DMM動画でアニメ（花丸、活撃）、舞台（とうミュ）、刀剣散歩を見ている時に エラーが起こりましたら、 ここを参考にして頂けるとうれしいです！
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公式ヘルプアドレス
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動画 DMMヘルプ（公式を見た方が早い確実！という事で）
http://help.dmm.com/-/list/=/mid=141/
しかし、ここでは全ての疑問が1ページで解決できるように作っています。
もし無ければ、上のリンクから公式ヘルプに飛んで頂ければと思います。
DMMサポートセンターはこちら
https://www.dmm.com/help/support/index.html
基本の解決方法
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動画が再生できない場合、まず、「動作環境であるか」、「サンプル動画で再生できる端末かどうか」確認を行ってみてください。
動作環境
PC（アドレスはPCから見れますがスマホからは見れません）http://www.dmm.com/digital/-/guide/=/view=spec/#area-sp
対応機種
スマホ、タブレット（アドレスはPCから見れますがスマホからは見れません）
http://www.dmm.com/digital/-/guide/=/view=spec/#area-sp
（スマホから見れるアドレス）
http://www.dmm.com/digital/top/guide/device_html/=/ch_navi=/
iPhone、iPod、iPad
iOS8以上のiPhone、iPad、および iPod touchAndroid
Android4.1以上のスマートフォンAndroid4.1以上のタブレット
注意：
Androidはメーカーや機種により、 カスタマイズがバラバラなので、 対応機種でも見れない場合があります。
プレイステーションhttp://www.dmm.com/digital/playstation/
プレイステーションVR（アドレスはPCから見れますがスマホからは見れません）
http://www.dmm.com/digital/-/guide/=/view=spec/
サンプル動画（無料）
PChttp://www.dmm.com/digital/top/guide/sample_html/=/ch_navi=/
スマホ、タブレット
http://www.dmm.com/digital/top/guide/sample_html
症状別解決方法
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症状一覧
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症状をクリックしてください。
DMM Playerで動画再生中、途中で止まる、続きが見れない
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原因： 初期設定が最高画質だから、データ量多くてPCやスマホ側が受け止めきれずにパンク、処理追いつかずに止まる。
解決方法1.シークバーを、止まったと表示された所よりも先に引っ張ってみる。
2.AUTO→300kbpsとか、1000kbps等に変えて（わざと画質を低下させて）容量を軽くする。
DMM Playerで動画再生できない
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「Microsoft Silverlight」がインストールされてるか確認。
公式インストール先
Microsoft Silverlight（無料）https://microsoft-silverlight.softonic.jp/
最新版インストールしているのに、だめな場合は
※（アドレスはPCから見れますがスマホからは見れません） http://help.dmm.com/-/detail/=/qid=14119/
動画再生しようとするとライセンス認証画面が表示される
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商品購入時、DMMの会員登録情報（ユーザーIDとパスワード）を入力する。
パソコン環境の変更などで、再認証が求められる場合もあるので、DMMの会員登録情報は大切に保管する事をおすすめします。
DMMPlayer for Chrome（インストール版）が起動しない
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プレイヤーの再インストールとプラグインフォルダの削除を行ってみる。
1. コントロールパネルから、DMMPlayer for Chrome（インストール版）を全てアンインストールする。
2.下記階層のフォルダ「OutOfBrowser」フォルダを削除。
C:\Users\○○○\AppData\Local\Microsoft\Silverlight\OutOfBrowser
※「○○○」はパソコンへのログイン名が入ります。
※[AppData]フォルダは見えない設定のため、表示させる設定に変えてください。
方法https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/2453311
3.DMM Player for Chrome（インストール版）を再インストールする。
インストール場所http://www.dmm.com/digital/info_for_chrome_user_html/=/navi=none/
Flash Playerアップデート後に無料動画の再生ができなくなった
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原因：バージョン（11.2以降）の不具合。
最新バージョンのアンインストール後、古いバージョンを再インストールする。
1.
今のFlash Playerのバージョン確認
http://get.adobe.com/jp/flashplayer/about/
2.
Flash Playerのアンインストール方法
https://helpx.adobe.com/jp/flash-player/kb/230810.html
3.
以前のバージョンのFlash Playerのダウンロードと再インストール
https://helpx.adobe.com/jp/flash-player/kb/228683.html
エラーコードの意味
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下4ケタ を見て、該当する番号をクリックしてください。
「0240」
「0934」「0935」
「0937」（Windowsのみ）
「0937」（Macのみ）
「0938」
「3050」
「3132」「6035」
「3140」「3141」「3157」「3159」「3172」「3304」「3305」「6002」「6023」
「3142」
「3222」
「3000」「3181」「3250」
「6000」「6007」
「6001」「6003」「6013」「6205」
「6008」
「6036」
「6037」
「6031」「6032」「6033」
「6034」
「6000〜6200」例）6003、6013など
「0240」
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原因1：認証するために入力したID、パスワードが間違っています。
原因2：セキュリティ設定で、認証ができていません。 通信設定、セキュリティ設定で、ちゃんとできているか確認します。
「0934」「0935」
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原因1： 企業・大学などのPCから再生したのが原因です。 WMVファイルを見れない設定にしてあります。
原因2： Silverlight4使用で、 マイビデオ以外から再生しようとした事が原因です。 マイビデオ以下（＝playlistフォルダ）に ファイルを移動してから再生してみてください。
「0937」（Windowsのみ）
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「DMM Player」や「Windows Media Player」などを複数起動した状態で、動画ファイルを開いたのが原因です。
アプリケーションを閉じ、もう一度見たい動画を再生してみてください。
「0937」（Macのみ）
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原因1： ファイルパス、フォルダパスの文字数が長過ぎです。 名前を短くして、もう一度試してみてください。 ファイルはフォルダ階層の浅い場所やデスクトップに置けば、 確認が楽です。
原因2： ファイルパスまたはファイル名に特殊文字が 使われている。
「0938」
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原因1： 拡張子は.wmvですが、 WMVファイルではないのが原因です。 WMVファイルに指定してください。
原因2： WMVファイルが破損しています。 ファイルをダウンロードし直してみてください。
「3050」
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原因1：ネット回線がきちんとつながっていない。
インターネットがつながっている事を確認し、もう一度再生を行います。
原因2：不要ファイルが端末に溜まっている。
キャッシュのクリアを行ってみてください。
「3132」「6035」
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再生中に、ビデオ・オーディオデバイスの変更をしたのが原因です。
再生中はいじらないように注意してください。
「3140」「3141」「3157」「3159」「3172」「3304」「3305」「6002」「6023」
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使っているブラウザで、保護ファイルの再生に失敗したのが原因です。
サウンド効果をオフにします。
だめでしたら、 キャッシュのクリア、 ブラウザの再起動、 パソコンの再起動を行ってみます。
「3142」
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原因1： 再生している時に、ヘッドホンやHDMIケーブルなどを抜いたり刺したりしたのが原因です。
原因2： サウンドデバイスが機能していません。下の解決方法を順番にお試し下さい。
1をまずやってみて、だめだったら次に2をする感じで。
1.パソコンを再起動。
2.ヘッドフォン、マイク、ヘッドセット、テレビを外して再生してみる。
3.「コントロールパネル」→「サウンド」→「再生」タブ、 緑のチェックマークの付いたアイコンを右クリック→「プロパティ」→拡張タブ→全てのサウンド効果を無効に設定。
4.サウンドデバイスのドライバをアンインストールし再インストール。
※ドライバのインストール方法が分からない場合は、メーカーにお尋ねくださいますようお願いいたします。
「3222」
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セキュリティ設定などが原因で、通信ができない状態です。
解決方法
● ブラウザをリセットする。
● 「Internet Explorer」「Firefox」「Google Chrome」、 どれかのブラウザに変えて、再生する。
● もう一度はじめから再生を行う。
● WindowsXPの場合はシステムキャッシュを増やす。
● 信頼済みサイトに追加。
「3000」「3181」「3250」
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ファイルが破損している可能性があります。再ダウンロード後に再生をしてみてください。
大容量ファイルの場合、ハードディスクのファイルシステムが対応しているかご確認ください。
ハードディスクのファイルシステムの確認方法
Windowsスタートメニュー→「コンピュータ」を選択。※Windows8ではデスクトップUIで確認。
ハードディスクドライブのアイコンを「右クリック」→「プロパティ」を選択。
ファイルシステムが「NTFS」であることを確認してください。
「FAT」や「FAT32」だった場合、大容量ファイルを保存することができません。
ファイルシステムを変更するには、ディスクのフォーマット(初期化)が必要です。
操作を誤ってデータを消す恐れがありますので、メーカーに方法をお尋ねするのをおすすめします。
「6000」「6007」
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原因は不明です。
解決方法
●もう一度はじめから再生を行う。
●WindowsXPの場合はシステムキャッシュを増やす。
●信頼済みサイトに追加する。
「6001」「6003」「6013」「6205」
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保護コンテンツを再生するために 必要なファイルを、「microsft.com」から ダウンロードできなかったのが原因です。
1.Silverlightをアンインストール。
2.著作権保護ファイル（DRM）のリセットを行う。
3.サンプル動画（Silverlight）の再生を行い、もう一回Silverlightをインストール。
「6008」
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保護コンテンツの再生が、パソコン設定で無効化されているのが原因です。
保護コンテンツのコンポーネントのダウンロードを有効にしてみてください。
「6036」
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著作権保護非対応デバイスを使っているのが原因です。
サポートまで問い合わせてください。
DMMサポートセンター
https://www.dmm.com/help/support/index.html
「6037」
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リモートデスクトップ接続、または仮想マシンから接続しているのが原因です。
ローカル環境で再生を行ってください。
「6031」「6032」「6033」
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原因1： PC、またはビデオカードとディスプレイの間を、直接ケーブルでつながず、下に示しました機器などをつないでいるのが原因です。
●映像分配器
●ビデオキャプチャーデバイス
●HDCP スプリッター（著作権保護回避機器）
原因2： 再生中にディスプレイケーブルの抜き差しした、ディスプレイの電源をオンオフした。
ディスプレイの電源ケーブル、映像ケーブルの接触が良くない事が原因の場合もあります。
解決方法
● PCまたはビデオカードとディスプレイを直接つなぐ。
● DMM Playerを再起動する。
● 接触不良の場合、ケーブルを変更するか、 メーカーに方法を尋ねてみてください。
「6034」
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原因1： ビデオカードドライバをツールなどで改ざんしている。
原因2： ビデオカードを改造している。
原因3： 64bitOSで、ドライバ署名制限を無効化するテストモードをONにして起動している。
解決方法
原因1と原因2： 最新のビデオドライバーをインストールする。
原因3： テストモードをONしている場合は、OSを通常起動してください。
「6000〜6200」例）6003、6013など
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ライセンス情報の初期化をしてみてください。
方法（Windows、Mac）
http://help.dmm.com/-/detail/=/qid=44446/
※（アドレスはPCから見れますがスマホからは見れません）
スマホ、タブレット
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スマホ、タブレットで見れる公式ヘルプhttp://help.dmm.com/-/list/=/mid=141/
iPhone・iPad
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症状一覧
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症状をクリックしてください。
通信エラー・認証エラーが表示される
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原因：正常に認証されていない。
アプリを起動し、右下の設定（歯車）を開き、ログインし直す。
それでもだめだった場合、下の操作をお試しください。
1.ホームメニューの「設定」→「safari」→「詳細」→「Webサイトデータ」
2.右上の「編集」→「dmm.co.jp」と「dmm.com」の「-」→「削除」
3.起動中プログラムをすべて終了させ、電源を切って再起動
WEBサイトデータが削除できない場合は、アプリのアンインストールをお試しください。
注意：DMM動画アプリをアンインストールすると、入手した動画も消えるので、またダウンロードする手間が生じます。
動画再生できない
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原因：Safari以外のブラウザ（Yahoo!ブラウザなど）を使っている。
ホームボタン2回押して、今使っているブラウザが「Safari」か確認する。
ブラウザ変更できない場合、アプリの「DMM動画プレイヤー」を使う。
DL先https://itunes.apple.com/jp/app/dmm-%E5%8B%95%E7%94%BB%E3%83%97%E3%83%AC%E3%82%A4%E3%83%A4%E3%83%BC/id663294738?mt=8
注：
iOS8以上専用アプリです。
iOS動画アプリで200014エラーが表示される
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DMM動画アプリだけを起動後、右上か右下にある歯車をタップ→ログアウトしてからもう一度ログインした後、また動画再生してみる。
Android
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症状一覧
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症状をクリックしてください。
動画が見れない
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DMM動画プレイヤーアプリを使う。
Chromeからアプリを入手する。
※Chrome以外では、ダウンロードできない恐れがあります。
入手先http://www.dmm.com/digital/android_intro/index.html
Android動画アプリで200014エラーが表示される
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DMM動画アプリだけを起動後、右上か右下にある歯車をタップ→ログアウトしてからもう一度ログインした後、また動画再生してみる。
動画アプリを起動するとエラー510が表示される
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原因：DMM動画アプリのバージョンが古い。
バージョンが1.2.0以下の場合は、アップデートを行う。
同時に複数端末でログインしている場合は、時間をあけてログインする。
バージョン確認方法
「設定」→「アプリ」→「DMM動画」のバージョン※2.6.xとなっている場合はアップデート不要です。
アップデート方法
アップデートファイルをダウンロード
portalapp.dmm.com/dmmplayer/DMMPlayer_1_2_0.apk
※（上のアドレスはPCから見れますがスマホからは見れません）
ダウンロードしたファイルからアプリをインストールする方法
http://www.dmm.com/app/howto_install.html
Android動画アプリで、画面が真っ白になりログインできない
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GooglePlayでアプリのアップデート、更新を行う。
Android 5.x/6.xの場合
・Chromeブラウザhttps://play.google.com/store/apps/details?id=com.android.chrome&hl=ja
・AndroidシステムのWebView
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.webview&hl=ja
Android 7.xの場合
・Chromeブラウザhttps://play.google.com/store/apps/details?id=com.android.chrome&hl=ja
動画アプリのインストール、アップデートできない
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原因：セキュリティ設定の影響を受けている。
インストール時に「ファイルが開けません」や「解析エラー」が出る場合、端末内のファイル情報を直接確認できる「ファイル管理アプリ」からダウンロードフォルダを開き、「DMMPlayer.apk」を直接開いてインストールを行う。
※ファイル管理アプリがない場合、GooglePlayからどれかインストールする。
例（ファイルマネージャー）https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alphainventor.filemanager&hl=ja
Android動画アプリでアプリケーションエラーが表示される
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原因：正常にログインできていない。
動画アプリだけを起動後、右上か右下にある歯車をタップし、ログアウトしてもう一回ログイン後、再生してみる。
だめな場合、DMM動画アプリのアンインストール後に、またインストールする。
注意：DMM動画アプリをアンインストールすると、入手した動画も消えるので、またダウンロードする手間が生じます。
iPhone・iPad、Android両方
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症状一覧
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症状をクリックしてください。
動画が再生できない
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原因：対応機種ではない。
対応機種かどうか調べる（アドレスはPCから見れますがスマホからは見れません）http://www.dmm.com/digital/-/guide/=/view=spec/
（スマホから見れるアドレス）
http://www.dmm.com/digital/top/guide/device_html/=/ch_navi=/
対応機種
iPhone、iPod、iPad
iOS8以上のiPhone、iPad、および iPod touchAndroid
Android4.1以上のスマートフォンAndroid4.1以上のタブレット
注意：
Androidはメーカーや機種により、 カスタマイズがバラバラなので、 対応機種でも見れない場合があります。
対応機種だった場合は、下に載せたブラウザの設定を行う。
端末によって設定方法が違うので、分からない時は説明書かショップで確認。
※ブラウザ設定を行ってもだめだった場合、スマホ再起動を。
【iPhone、iPad】
Safari画面で「タブ」か「ブックマーク」ボタン（iPadの場合は十字アイコン）→「プライベート」→「プライベートブラウズ」をオフ→確認画面で「すべて閉じる」
「プライベートブラウズ」が有効か知るには、Safariの枠の色を見ます。
黒（灰色）がオンで、白がオフです。
【Android】
DMM動画プレイヤーを再インストール。
注意：DMM動画アプリをアンインストールすると、入手した動画も消えるので、またダウンロードする手間が生じます。
だめだった場合はDMMサポートセンターまで。
Phone/iPad用お問い合わせフォームhttps://www.dmm.com/help/-/support/mobile/=/subclass=nonreprod/
Android用お問い合わせフォーム
https://www.dmm.com/help/-/support/mobile/=/subclass=android/
スマホ、タブレットでブラウザが正しく動作しない
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設定変更してからきちんと動くか試す。
【iPhone/iPad】
●ホーム画面→設定→Safari→セキュリティ→JavaScript→「オン」に。
●ホーム画面→設定→Safari→セキュリティ→Cookieを受け入れる→「しない」以外に設定
【Android】
●標準ブラウザを起動→メニューボタン→その他→設定→「JavaScriptを有効」にチェック
●標準ブラウザを起動→メニューボタン→その他→設定→「Cookieを受け入れる」にチェック
プレイステーション（TV視聴）
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海外で見れる？
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海外から PS4/PS Vita/PS Vita TV/PS VRで動画は見れません。
PS4/PS Vita/PS Vita TV/PS VRで動画を見るには？
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PlayStationRStoreから専用アプリ「DMM.com」を、PlayStationR4/PlayStationRVita/PlayStationRVita TV にダウンロードする。
専用アプリ「DMM.com」は、プレイステーションStoreの「対応アプリ」一覧にあります。
VRで見る場合、プレイステーション4にVRを接続してアプリを起動。
DMMの会員登録も必要です。
公式 PS4R/PS VR/PS Vita/PS Vita TVで高画質動画を満喫しよう♪ - DMM.comhttp://www.dmm.com/digital/playstation/
注意
※動画をサクサク再生するため、高速回線が必要です。
利用前にサンプル動画を再生し、問題無く動くか確認。
問題無く動いても、通信状況によって動画の調子がイマイチになる時があります。
無線では不安定になりがちなので、できれば有線で見る事をオススメします。
症状別解決方法
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症状をクリックしてください。
PINコードの入力、設定画面が出るがどうすればいいか？
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設定します。数字4桁で自由に設定してください。
すでに登録したPINコードの変更をしたい時には、PS4/PS Vita/PS Vita TVからDMM.comアプリを起動後、「お客様情報」→「PINコード変更」でできます。
※パソコン、スマートフォンからは変更できません。
